常見問題說明

1. 請務必確認該手機號碼是否正確，並且可以正常收發簡訊。 2. 請確認手機訊號狀況是否正常，或稍後60秒點選重新發送驗證碼。 3. 如有設定簡訊廣告攔截之類的功能，請先關閉後點選重新發送驗證碼。 4. 確認驗證碼簡訊是否寄送至垃圾訊息匣。 5. 確認碳竹雞APP是否為最新版本。

1. 至App Store或Google Play搜尋 「碳竹雞」 或至官網下方點選連結、掃描任一城市機械盒上之QR Code進行下載。 2. 完成下載後，開啟碳竹雞App，點選會員註冊，輸入手機號碼（您填入的手機號碼即為會員帳號）並設定8-12碼含數字與英文的密碼。 3. 點擊註冊並收取驗證碼，於手機收取驗證簡訊，並回到碳竹雞APP輸入簡訊中的4位驗證碼，即可完成註冊。 歡迎加入碳員的行列！ 開啟生物辨識登入更方便呦～

1. 請於碳竹雞APP登入畫面下方點選『忘記密碼』選項。 2. 輸入碳員註冊的手機號碼，重新設定新密碼並確認。 3. 手機收取驗證碼，輸入完成後即完成密碼設定更新。 4. 請用新密碼重新登入碳竹雞APP帳號！

如果您想註銷您的碳竹雞帳號，請點擊設定頁面中之系統設定區，點擊刪除帳號，我們會需要您重新輸入密碼，核實身份後協助帳號註銷的操作。 確定刪除帳號後，您的所有點數、回收記錄以及其他個人資料將無法恢復，請確認無需使用後再提交申請。

1. 打開碳竹雞App，並登入您的帳號。 2. 進入「會員中心」或「個人資料」頁面。 3. 在該頁面中，您可以修改您的用戶名稱。 4. 修改完成後，請點擊「確定變更」以更新您的資料。 5. 若您無法自行修改某些資料或遇到任何問題，請聯繫客服中心，我們將為您提供協助。

碳竹雞帳號一旦註銷後，所有的資料將被永久刪除，包括您的積分、回收記錄及其他相關資訊，因此無法恢復註銷的帳號。 如果您未來仍想使用碳竹雞的服務，需重新註冊新帳號，並重新累積積分及使用相關功能。

清運人員會於固定時間前往滿料站點整理，請先前往其他鄰近站點做使用。

1. 請留意投入的品項材質是否符合使用規則。 2. 確認操作是否正確：維持瓶型不壓扁、保持瓶子乾淨無殘液油漬、建議去除外包裝（膠膜）。 3. 電池請確實清潔，無漏液、生鏽、膨脹、斷裂。 4. 依燈號指示亮燈再投入並一次投遞一瓶（顆）。 如使用上有任何問題或是符合規範仍然遭退件，請於碳竹雞App設定選單中點擊【客服聯繫】或至碳竹雞粉絲專頁私訊聯繫我們，也可在營業時間（週一～週日 8:30-17:30）撥打客服專線0979-331151。

1. APP首頁下方『站點』按鈕進入，點選各站點雞圖示可查看機台情形（允收品項、還可投遞量）。 2. 點選下方站點列表，可查詢各站點位置及狀態(滿位或維護)，並可點選『導航』前往指定的站點。 灰色碳竹雞：表示機台異常、滿位目前無法使用。 碳竹雞內圖示：表示該機台可回收項目。 碳竹雞手上有星星：代表該機台有特殊站點任務。

1. 回收前請操作機台右方螢幕，點選螢幕中『GO！開始回收』按鍵。 2. 選擇準備要投遞的回收物品項（寶特瓶、電池或鋁罐）。 3. 進入計算頁面後，開始準備投遞您的回收物。 4. 確認所選回收品項的投遞口變綠燈後開始回收，並一次投入一個，避免一次投入多個造成無法計數且機台異常。 5. 投遞完畢後，於螢幕點選『完成』，進行回饋結算。 6. 於螢幕選擇您期望的回饋方式（一卡通現金回饋、APP碳竹雞點數回饋、愛心捐贈）。 7. 請注意回饋需在60秒內選擇完畢，若超過時間則自動轉為愛心捐贈。 8. 現金儲值（iPASS一卡通）：五單位資收物回饋一元，回饋單位為『元』，選擇此回饋項目如有小數點將自動結算至愛心捐贈。 9. 點數回饋：一單位資收物十點，請選擇點數回饋前先完成碳竹雞會員註冊。 10. 若站點發生網路異常問題，回饋將自動結算至愛心捐贈。 11. 各項回饋後請根據螢幕指示進行操作。

寶特瓶允收品項規格： 1. 允收品項材質為 𝐏𝐄𝐓 塑料飲品瓶，資源回收標誌1號 2. 可放入回收機的容器尺寸為 330~2000 ᴍʟ 3. 有色及無色款寶特瓶皆允收 回收小技巧：維持瓶子型狀不壓扁，確保瓶子乾淨且無油漬，並保持瓶子乾燥，外包裝建議撕除，方便智慧回收機的品項判讀。 電池允收品項規格： 1. 品項為型號1號、2號、3號、4 號、9ᴠ 2. 外表無髒污、漏液、生鏽方可回收。 3. 水銀及鋰電池碳竹雞回收機無法回收，請至鄰近可回收桶進行回收。 回收小技巧：請投遞前完成電池外觀清潔，並免造成機台異常！ 寶特瓶允收品項規格： 1. 允收品項材質為 𝐏𝐄𝐓 塑料飲品瓶，資源回收標誌1號 2. 可放入回收機的容器尺寸為 330~2000 ᴍʟ 3. 有色及無色款寶特瓶皆允收 回收小技巧：維持瓶子型狀不壓扁，確保瓶子乾淨且無油漬，並保持瓶子乾燥，外包裝建議撕除，方便智慧回收機的品項判讀。 電池允收品項規格： 1. 品項為型號1號、2號、3號、4 號、9ᴠ 2. 外表無髒污、漏液、生鏽方可回收。 3. 水銀及鋰電池碳竹雞回收機無法回收，請至鄰近可回收桶進行回收。 回收小技巧：請投遞前完成電池外觀清潔，並免造成機台異常！ 鋁罐允收品項規格： 1. 允收品項材質為 鋁製 飲品瓶，需維持鋁罐型狀不壓扁。 2. 可放入回收機的容器尺寸為 200~1000 ᴍʟ 回收小技巧：鋁罐身可壓材質較軟、鐵罐身較硬，投入前請確認材質是否正確；確保鋁罐乾淨且無油漬，並保持鋁罐乾燥。

1. 從碳竹雞APP首頁左下點選『任務』進入查看。 2. 任務不定期更新，請隨時留意！

1. APP首頁下方『站點』按鈕進入，點選各站點雞圖示可查看機台情形（允收品項、還可投遞量）。 2. 點選下方站點列表，可查詢各站點位置及狀態(滿位或維護)，並可點選『導航』前往指定的站點。

1. 從碳竹雞APP首頁中下方點選『減碳歷程』進入，可查看您的環保回收成就。 2. 可透過右上角下拉式選單，選取各種類回收物查看詳細資料。 3. 下方『回收紀錄』點選進去可以查看更詳細的會員回收歷程。

1. 您可以在『點數』頁面裡選擇換取活動抽獎券或是兌換禮券做使用。 2. 兌換完成後，可至『我的票夾』做查詢。

1. 開啟通知訊息不漏，也可以從碳竹雞APP首頁左上方點選『訊息』進入查看 2. 請記得查閱相關訊息確認，避免錯失領獎機會造成權利損失。 活動獎項與中獎名單會於開獎日當天公布於FB紛絲專頁『 碳竹雞｜泥滑島循環研究站 』，按讚追蹤獲得最新消息。

當年度所獲得的點數，有效期限至次年年底。 例如，2024年累積的點數將在2025年12月31日到期。 和全豐保留隨時修正、暫停、終止或解釋本活動之最終權利，碳碳金點數效期的計算方式依本公司最新公告為準。

為確保公平與透明，使用碳竹雞app點數需遵守以下條款與條件。請在使用點數前仔細閱讀本規範，並同意本條款的所有內容。和全豐光電 (下稱「本公司」) 保留隨時更新與變更本規範的權利，所有變更將以公告形式在碳竹雞app內通知，且自公告日起生效。 一、點數使用說明： 1. 點數獲取： 點數可透過參與指定回收活動或參加本公司推出的促銷活動獲得。每次參與回收活動後，點數將自動加至使用者帳戶中。 各回收活動所對應的點數將在碳竹雞app公告頁面詳細說明，點數累積過程以本公司伺服器紀錄為準。 2. 點數兌換： 點數僅可在碳竹雞app內兌換由本公司提供的商品或折扣券，具體商品和所需點數將根據實際情況調整，並可能不定期變動。 兌換後的商品或服務除法律另有規定外，不接受退換或退款。 3. 點數使用限制： 使用者須遵循碳竹雞app的使用規範，不得利用點數從事任何非法活動或與本公司規範相違背的行為。 本公司有權在發現可疑或不當行為時，暫停或終止使用者帳戶及點數，並保留進一步追究法律責任的權利。 二、點數期限與規範： 1. 點數有效期： 當年度獲取的點數，其效期將至次年度的12月31日止**。例如，2024年獲得的點數將在2025年12月31日到期。逾期未使用的點數將自動失效，失效之點數不可恢復且無法再使用或兌換。 有效期屆滿前，本公司將提前30天發送提醒通知，提醒使用者點數即將到期。 2. 點數不可轉讓與兌現： 點數僅限使用者本人使用，無法轉讓予他人。點數不可作為現金或其他財務工具，亦不可兌換現金。 任何試圖進行點數買賣、轉讓或以非本公司允許的方式使用點數的行為均屬違規，本公司有權立即取消該帳戶的點數。 3. 點數失效及帳戶取消： 點數逾期未使用即自動失效，失效後無法恢復或要求賠償。 如使用者帳戶因違反本規範或相關法律規定而遭到暫停或取消，該帳戶中的所有點數將即刻失效，無法恢復。 4. 法律責任及爭議解決： 若使用者違反本規範或從事任何違法行為，本公司保留取消點數、暫停或終止使用者帳戶的權利，並依法律追究責任。 如有任何疑問或需進一步說明，請聯繫碳竹雞客服人員。

1. 碳碳金點數為透過您參與回收活動來累積的，投入一單位資收物（寶特瓶、電池、鋁罐）可獲得10點。 2. 您也可以透過參加碳竹雞不定期推出的任務活動來獲得額外點數，例如特定時間內回收特定物品、完成一系列的環保挑戰等。

如果您是企業、公司行號、機關單位、學校、社區、團體、商家等，有興趣加入並成為城市機械盒站點，歡迎至 官網客服中心-聯絡我們 的「合作提案」留下您寶貴的資料， 我們在收到後會有專人與您聯繫。

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